03-6856-2002目次
「せっかく大阪で外国人スタッフを採用したのに、すぐに辞めてしまった……」
「言語や文化の壁があり、入社後のフォローに限界を感じている」
関西経済の中心地であり、多様な産業が集積する大阪エリアでは、人手不足の解消や職場活性化に向けて外国人材の雇用を進める企業が急速に増えています。しかしその一方で、採用した外国人スタッフが早期離職してしまうケースに悩む人事担当者様や事業者様も少なくありません。
本記事では、大阪で外国人スタッフが短期離職してしまう原因を整理したうえで、定着率を高めるために企業が取り組むべき具体的支援、支援サービスの選び方や活用法についてわかりやすく解説します。
大阪で外国人スタッフが短期離職してしまう主な理由
外国人スタッフが短期間で離職するからといって、外国人であること自体が原因とは限りません。
仕事内容や労働条件の認識違い、職場でのコミュニケーション、生活面の不安など、企業側の受け入れ体制によって改善できる要因もあります。まずは、外国人スタッフが離職を決意する代表的な3つの理由を知っておきましょう。
仕事内容や労働条件のミスマッチ
求人情報や面接時に聞いていた仕事内容と、入社後に任される業務が異なると、不満につながります。給与や勤務時間、勤務地、休日などの条件についても同様です。
「説明された仕事内容と違う」「想定より残業が多い」など、採用時の説明と実態にギャップがあると、仕事への意欲が低下する要因にもなります。
採用前の段階で仕事内容や勤務形態、給与体系をできるだけ具体的に説明し、本人が内容を理解したうえで入社を決められるようにしておきましょう。
言葉や文化の違いから孤立する
日本語での指示を十分に理解できなかったり、わからないことを質問できなかったりすると、仕事への不安が大きくなります。また、暗黙のルールや職場特有の慣習が伝わっていないことも、外国人スタッフが戸惑う要因です。
そのため、単に日本語学習を促すだけでなく、指示を出す日本人社員側の伝え方の工夫やお互いの異文化を理解し尊重し合う雰囲気づくりを行わなければ、外国人スタッフは職場で孤立感を深めてしまいます。
悩みを相談できる環境がない
外国人スタッフは、仕事上の悩みに加えて、日本での暮らしに関するさまざまな不安や困りごとに直面します。
住居の契約、行政手続き、体調不良時の病院受診、ゴミの出し方や近隣トラブルに至るまで、生活面の困りごとは多岐にわたります。こうした日常生活のストレスを一人で抱え込み、相談相手がいない状態が続くと、日本で働き続けることが難しいと判断して退職に至ってしまうケースがあります。
定期的な面談や相談窓口を設け、問題が大きくなる前に把握できる体制を整えることが大切です。
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外国人スタッフを定着させるために必要な5つの支援
外国人スタッフの定着を図るためには、企業内部での受け入れ体制の見直しと、必要に応じた外部サービスの活用を組み合わせることが有効です。
特に特定技能1号を受け入れる場合、企業には法的な支援計画に基づくサポートが義務づけられており、支援業務の全部または一部を登録支援機関に委託できます。
ここでは、企業が取り組みたい主要な定着支援策について解説します。
採用前のミスマッチを防ぐ
定着支援は、採用活動のスタート時点から始まっています。求人原稿の段階から、具体的な仕事内容、勤務地、勤務時間、夜勤の有無、休日、給与の内訳を明記しましょう。必要に応じて母国語や本人が理解しやすい方法を用い、疑問点がないか確認します。
面接時には、母国語や相手が理解しやすいレベルの日本語を用い、採用前にお互いの認識を丁寧にすり合わせておけば、入社後のギャップを防げます。
業務・日本語を支援する
入社後は、日々の業務をスムーズに進められるよう、多角的なフォローを行いましょう。
まず業務面では、仕事のプロセスを可視化した多言語マニュアルや、イラスト付きの手順書を用意すると、指示の理解が格段にスムーズになります。専門用語を避け、短い文章で説明するだけでも、日々のやり取りの負担は大きく減らせます。
日本語支援については、本人の努力だけに頼るのではなく、企業側が学びの機会を用意することが重要です。社内での日本語講座の実施や外部スクールの受講費用の補助などが具体的な方法として挙げられます。
外国人スタッフだけに日本語能力の向上を強いるのではなく、日本人社員側も伝わるコミュニケーションを工夫する相互理解の姿勢が求められます。
生活面を支援する
日本での安心した生活基盤があってこそ、業務においても高いパフォーマンスを発揮できます。
- 住居の確保・賃貸契約のサポート
- 銀行口座の開設や携帯電話の契約同行
- 役所での住民登録・各種行政手続きの補助
- 近隣の病院や交通ルールの案内
特に特定技能1号では、入国前の情報提供や生活オリエンテーション、相談・苦情への適切な対応などが法令上の義務的支援として定められています。
定期的に面談する
入社直後だけでなく、中長期的に状況を把握する面談機会を設けましょう。
業務の進捗や職場環境の悩み、生活上の問題点などをヒアリングすることで、課題の早期発見・早期解決につながります。
なお、特定技能1号では、支援責任者などが外国人本人とその上司などに対して、3ヵ月に1回以上の面談をおこなうことが義務的支援に含まれています。
キャリア形成を支援する
長く働いてもらうには、目の前の仕事だけでなく、その先のキャリアをイメージできる環境も重要です。
「どのようなスキルを身につければ仕事の幅が広がるのか」「どのような基準で評価されるのか」といった評価基準や、経験を重ねることで任される業務範囲がどう広がるかを明示します。
長期的なビジョンを持てる環境づくりがモチベーションを高め、他社や他地域への目移りを防ぐ要素となります。
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大阪で外国人スタッフの定着支援サービスを選ぶ5つのポイント
定着支援を外部に委託する場合、料金やサービス名だけで判断するのではなく、自社の課題に対応できるかを確認することが大切です。
特に大阪で事業を展開する企業が定着支援サービスを比較・検討する際は、以下の5つの視点を意識しましょう。
大阪府内での支援実績・対応体制があるか
大阪の企業や外国人材への支援実績、担当者の配置状況を確認しましょう。
全国対応を謳っていても、地域に専任担当者がいない場合、トラブル発生時の駆けつけや対面でのフォローが遅れるリスクがあります。住居環境や交通利便性、地域のコミュニティなど大阪の地域事情に詳しく、対面でフットワーク軽く動ける体制があるかが重要です。
対応できる言語や相談方法が自社に合っているか
採用している、あるいは採用予定の外国人スタッフの母国語に対応しているかは重要です。通訳・翻訳の対応言語はもちろん、電話・メール・チャットツール・オンライン面談など、スタッフ本人がストレスなく相談できる手段が用意されているかを確認します。
多言語対応と書かれていても、実際にどの言語に対応しているのか、どのような場面で通訳・相談を利用できるのか、緊急時を含めてスムーズにコミュニケーションが取れる運用体制になっているかを見極めましょう。
採用から入社後まで一貫して支援できるか
求人・面接をおこなう人材紹介会社と、入社後のフォローをおこなう支援機関がバラバラの場合、採用時の引き継ぎ不足によってミスマッチが発生しやすくなります。
募集・マッチングの段階から職務内容や条件を深く理解し、そのまま入社後の生活支援や定期面談まで一貫して並走してくれるサービス会社を選ぶことで、情報の一貫性が保たれ、スタッフの安心感も高まります。
定期面談や生活支援まで対応しているか
人材紹介だけでなく、入社後の定期面談や生活相談、日本語学習、行政手続きなど、どこまで対応しているかも確認が必要です。
特定技能1号の場合、受け入れ企業には支援計画に基づく支援が求められます。登録支援機関に委託する場合は、委託する範囲を事前に明確にしておきましょう。
支援担当者に外国人雇用の専門知識があるか
出入国管理法、労働関係法令など外国人雇用に関する法律やビザ手続き、特定技能制度の法改正は頻繁に行われます。
登録支援機関としての正式な認定・体制はもちろんのこと、これまでの支援経験人数や導入企業実績、ノウハウが豊富かをチェックしましょう。
専門知識を備えた担当者がつくことで、コンプライアンスを遵守した安全な雇用管理が可能になります。
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大阪で外国人スタッフの定着支援を受ける方法
大阪で外国人スタッフの定着支援を受ける方法には、大きく分けて登録支援機関への委託、公的機関の活用、民間の採用・定着支援会社の活用の3つがあります。それぞれの特徴を理解し、自社のリソースや予算に合わせて活用しましょう。
登録支援機関に支援を委託
特定技能1号の外国人材を雇用する場合、自社で全支援をおこなう自社支援のほかに、法務省出入国在留管理庁に登録された登録支援機関へ支援計画の実施を全面的に委託する方法があります。
登録支援機関を活用すれば、事前ガイダンス、出入国の送迎、住宅確保、生活オリエンテーション、日本語学習機会の提供、相談対応、定期面談など一連の法定支援をプロに任せることができるため、社内の労務負担を大幅に軽減できます。
大阪府などの公的な支援を活用
コストを抑えつつ情報収集や相談を行いたい場合は、自治体や公的機関の取り組みを活用するのも一つの方法です。
例えば大阪府や関係団体では、外国人材の活躍・定着に向けた無料のセミナー開催、専門家による相談窓口の設置、企業向けの異文化理解ガイドブックの発行などを行っています。
民間の定着支援サービスと並行して、こうした公的リソースを積極的に情報収集に役立てるとよいでしょう。
外国人材の採用・定着支援会社を活用
採用から入社後までまとめて支援してほしい場合は、外国人材の採用・定着支援会社を活用する方法があります。
人材紹介だけでなく、在留資格に関する手続きのサポート、入社前の準備、生活支援、定期面談などに対応している会社であれば、採用後のフォローまで一貫して任せられます。
自社の課題に応じた定着支援サービスの選び方
外国人スタッフの離職を防ぐためには、まず自社で何が課題になっているのかを整理することが重要です。 以下を参考に、自社に合った支援を検討しましょう。
採用前のミスマッチが課題なら外国人材紹介会社を活用
仕事内容や労働条件に対する認識の違いから離職が発生しているなら、採用段階から支援してくれる外国人材紹介会社を検討しましょう。
外国人材に特化した紹介会社を活用すれば、募集要項の精査から、現地・国内での面接セッティング、条件面の相互確認までを、プロの仲介のもとで進められます。これにより、採用後のギャップを抑えられます。
入社後のフォロー体制が課題なら登録支援機関を活用
生活面のサポートや定期面談、相談対応などが不足している場合は、登録支援機関の活用が選択肢になります。
特に特定技能制度の導入時は、法令を遵守した確実な定期面談や生活サポートが求められるため、経験豊富な登録支援機関へ委託するとよいでしょう。
職場環境やコミュニケーションの課題には社内の取り組みも必要
外部サービスを利用するだけでは、職場内のコミュニケーションや受け入れ体制そのものを改善できない場合があります。
やさしい日本語を使う、業務マニュアルをわかりやすくする、相談しやすい窓口を設ける、日本人社員に異文化理解の機会を設けるなど、企業側の取り組みも進めましょう。
外部サービスによる支援と社内環境の整備を組み合わせることで、外国人スタッフが働き続けやすい環境につながります。
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外国人労働者の採用・特定技能のご相談はこちらよりお問い合わせください。アイデムグローバルは行政機関との協力実績も多数。大手企業様～中堅・中小企業様まで年間約11万5,000社とのお取引があります。さらに、登録支援機関としての支援体制に加え、人材紹介から入社後の定着サポートまでを一体型で提供しております。
まとめ
大阪で採用した外国人スタッフの短期離職を防ぐには、離職の理由を正しく理解したうえで、採用前から入社後まで一貫した支援をおこなうことが重要です。自社だけでの対応が難しい場合は、大阪で実績がある定着支援サービスの活用も検討しましょう。
『アイデムグローバル』では、外国人材の採用から入社後の定着支援までを一貫してサポートしています。特定技能人材の内定実績は5,000名以上（2026年8月1日現在）にのぼり、大阪エリアでの受け入れについてもご相談いただけます。外国人材の定着でお悩みの方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
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外国人労働者の採用・特定技能のご相談はこちらよりお問い合わせください。アイデムグローバルは行政機関との協力実績も多数。大手企業様～中堅・中小企業様まで年間約11万5,000社とのお取引があります。さらに、登録支援機関としての支援体制に加え、人材紹介から入社後の定着サポートまでを一体型で提供しております。
